Zuletzt aktualisiert: 19. Oktober 2026
1Über diese Bedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) gelten zwischen Ihnen und der Lapland Glow Hotel Oy (Unternehmens-ID 3253007-3), Olleronvaarantie 57, 96100 Rovaniemi, Finnland, die Lapland Glow Chalets betreibt („wir“, „uns“). Sie regeln Unterkunftsbuchungen und die Bezahlung, ob Sie über unsere Website, unser Buchungssystem, per E-Mail oder telefonisch buchen, sowie die Nutzung unserer Website.
Mit Ihrer Buchung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und akzeptiert haben. Wer bucht, sorgt dafür, dass alle Personen der Buchung die Bedingungen kennen.
Für eine bestimmte Buchung, ein Paket oder eine Gruppe können wir abweichende Bedingungen vereinbaren. In diesem Fall teilen wir sie Ihnen vor der Buchung mit, und sie haben Vorrang vor diesen allgemeinen Bedingungen.
Buchungen über Booking.com, Expedia oder Airbnb. Wenn Sie über einen dieser Kanäle buchen, gelten für Ihre Buchung anstelle der Abschnitte 4 und 5 die dort angezeigten Stornierungs- und Zahlungsbedingungen. Alles Übrige in diesen Bedingungen gilt für Ihren Aufenthalt.
2Buchung und Bestätigung
Eine Buchung ist schriftlich oder über unser Buchungssystem möglich. Bitte geben Sie bei der Buchung an:
- die Namen der Reisenden
- Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse
- Ihr An- und Abreisedatum mit voraussichtlicher Ankunftszeit
- die Zahlungsart
Bei der Ankunft fragen wir außerdem die gesetzlich vorgeschriebenen Angaben für den Meldeschein ab (siehe unsere Datenschutzerklärung).
Eine Buchung ist bestätigt, wenn die Zahlung bei uns eingegangen ist und Sie eine Buchungsnummer erhalten haben. Alle Buchungen erfolgen nach Verfügbarkeit und sind erst bestätigt, wenn wir sie schriftlich bestätigt haben. Ist die Zahlung nicht eingegangen, können wir die Bestätigung ablehnen.
Fünf Chalets oder mehr. Es können andere Buchungs- und Stornierungsbedingungen sowie Zuschläge gelten; wir informieren Sie vor der Buchung. Bitte wenden Sie sich an info@laplandglowhotel.fi. Gruppen mit mehr als zehn Personen: siehe Abschnitt 6.
Gäste. Jedes Chalet ist für eine oder zwei Personen. Kinder sind auf Anfrage willkommen; in den Grand Glow Chalets ist Platz für ein Zustellbett. Die Zahl der Gäste steht in Ihrer Buchungsbestätigung.
Haustiere. Haustiere sind in den Chalets nicht erlaubt.
3Check-in und Check-out
Check-in ist am Anreisetag von 15 bis 21 Uhr, Check-out am Abreisetag bis 11 Uhr. Die gleichen Zeiten gelten, wenn Sie während des Aufenthalts das Chalet wechseln.
Späte Ankunft. Wenn Sie nach 21 Uhr ankommen, sagen Sie uns bitte rechtzeitig Bescheid. Sofern nichts anderes vereinbart ist, checken Gäste, die nach der Check-in-Zeit ankommen, selbst ein. Bitte nennen Sie uns Ihre voraussichtliche Ankunftszeit spätestens ein paar Tage vorher.
Aus Sicherheitsgründen dürfen sich nur eingecheckte Gäste in den Chalets aufhalten, und die Höchstzahl an Gästen pro Chalet darf nicht überschritten werden. Jeder erwachsene Gast muss einen gültigen Ausweis vorlegen.
4Zahlung
Eine Buchung wird durch Zahlung des vollen Betrags bestätigt. Wir akzeptieren die gängigen Kredit- und Debitkarten sowie Banküberweisungen. Zusatzleistungen während des Aufenthalts können bar (in Euro) oder mit Karte bezahlt werden.
Bei der Ankunft können wir eine Karte als Sicherheit verlangen. Wir belasten sie nur für in Anspruch genommene Zusatzleistungen oder für Schäden nach Abschnitt 8 und nennen Ihnen Betrag und Grund vor der Belastung.
Die Preise sind in Euro und enthalten die Mehrwertsteuer. Der Preis Ihres Aufenthalts wird vor der Zahlung im Buchungssystem und in Ihrer Buchungsbestätigung angezeigt.
Erstattungen. Steht Ihnen nach diesen Bedingungen eine Erstattung zu, zahlen wir sie innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Stornierung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
Zahlungsdienstleister. Die Zahlungen werden von der Paytrail Oyj (Unternehmens-ID 2122839-7, Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä, Finnland) in Zusammenarbeit mit finnischen Banken und Kreditinstituten abgewickelt. Paytrail Oyj erscheint als Empfänger auf Ihrem Kontoauszug oder Ihrer Kartenabrechnung und leitet die Zahlung an uns weiter. Paytrail Oyj ist ein zugelassenes Zahlungsinstitut. Bei Reklamationen wenden Sie sich bitte zuerst an uns. Mehr zum Bezahlen mit Paytrail: paytrail.com.
5Stornierung und Nichterscheinen
Stornierungen und Änderungen müssen schriftlich per E-Mail an info@laplandglowhotel.fi erfolgen. Maßgeblich ist der Eingang Ihrer E-Mail bei uns. Änderungen sind nach Verfügbarkeit möglich. Namensänderungen sind nicht möglich. Für Buchungen über Booking.com, Expedia oder Airbnb gelten die Stornierungsbedingungen des jeweiligen Kanals (siehe Abschnitt 1).
1. Dezember 2026 – 10. Januar 2027: nicht erstattbar
Bei Stornierung, Änderung oder Nichterscheinen wird der volle Preis berechnet.
Alle anderen Zeiträume
| Wann Sie stornieren oder ändern | Was berechnet wird |
|---|
| 60 Tage oder mehr vor der Anreise | Nichts: kostenlose Stornierung oder Änderung |
|---|
| 31–59 Tage vor der Anreise | 50 % des Gesamtpreises |
|---|
| 30 Tage oder weniger vor der Anreise oder Nichterscheinen | Der volle Preis |
|---|
Kein Widerrufsrecht. Nach finnischem und EU-Verbraucherschutzrecht besteht für Unterkünfte, die für einen bestimmten Zeitraum gebucht werden, kein 14-tägiges Widerrufsrecht. Für Stornierungen und Änderungen gelten die Bedingungen dieses Abschnitts.
6Gruppen mit mehr als zehn Personen
Die Gruppenbedingungen gelten für Reservierungen von mehr als zehn Personen und ergänzen die obigen allgemeinen Bedingungen. Gruppenreservierungen erfolgen schriftlich an info@laplandglowhotel.fi.
- Die Reservierung wird durch eine Anzahlung bis zu dem in der Gruppenbestätigung genannten Datum bestätigt. Storniert die Gruppe, wird die Anzahlung nicht erstattet.
- Die Zahlungsweise wird bei der Bestätigung vereinbart; die Gruppe erhält vorab eine Sammelrechnung.
- Eine Namensliste mit Zimmeraufteilung ist spätestens 14 Tage vor der Ankunft fällig: Gruppenname, Aufenthaltsdauer, Namen und Staatsangehörigkeiten der Gäste, Kontaktdaten der Gruppenleitung, voraussichtliche An- und Abreisezeiten sowie Ernährungs- und sonstige Wünsche.
- Geht die Anzahlung nicht bis zum Fälligkeitsdatum ein, wird die Reservierung storniert.
- Aus zwingenden Gründen können wir die Reservierung nach Rücksprache mit der Gruppe in eine Unterkunft mindestens gleichen Standards verlegen und die dadurch entstehenden direkten Kosten erstatten.
Gruppenpreise sind in Euro und enthalten die Mehrwertsteuer. Sie hängen von Reisezeitraum, Gruppengröße, Saison, Leistungen und Verfügbarkeit ab. Nach der Bestätigung können wir einen Gruppenpreis nur ändern, wenn sich der Inhalt der Leistungen ändert oder wenn Mehrwertsteuer oder andere Steuern bzw. Beschaffungs-, Währungs- oder Treibstoffkosten deutlich steigen. Wir informieren Sie unverzüglich über jede Änderung, und Sie können dann kostenlos stornieren.
7Ausflüge und andere Leistungen
Eine allein gebuchte Unterkunft ist keine Pauschalreise im Sinne des finnischen Pauschalreisegesetzes (901/2017). Für sie gilt das finnische Recht über Beherbergungs- und Gaststättenbetriebe.
Ausflüge, Transfers und Winterkleidungsverleih, die wir für Sie vermitteln, werden von der Oy Lapland Legacy Ltd (Unternehmens-ID 3527984-9) zu deren eigenen Bedingungen erbracht. Verkaufen wir Ihren Aufenthalt einmal zusammen mit anderen Reiseleistungen als Paket, teilen wir Ihnen das vor der Buchung mit, und dann gilt das Pauschalreisegesetz.
8Verhalten, Schäden und Wertsachen
Wir erwarten von unseren Gästen ein respektvolles Verhalten. Verstößt ein Gast schwer gegen diese Bedingungen oder gefährdet er Menschen oder Eigentum, können wir ihn ohne Erstattung zum Verlassen auffordern.
Gäste haften für Schäden, die sie oder ihre Besucher vorsätzlich oder fahrlässig im Chalet oder anderswo auf dem Gelände verursachen, einschließlich Möbeln, Ausstattung und dem Eigentum anderer Gäste. Erwachsene haften für Kinder in ihrer Obhut. Wir berechnen die angemessenen Kosten für Reparatur, Ersatz oder zusätzliche Reinigung und nennen Ihnen Betrag und Grund vor der Belastung.
Rauchverbot. Alle Chalets und Innenräume sind Nichtraucherbereiche, das gilt auch für Zigaretten, Zigarren, Pfeifen, E-Zigaretten und andere Vaping-Geräte. Gibt es Hinweise auf Rauchen in einem Chalet, berechnen wir eine Grundreinigungsgebühr von 800 €.
Wertsachen. Bitte achten Sie auf Ihre Sachen. Für Schäden an oder den Verlust von Gästeeigentum haften wir nicht, es sei denn, sie wurden von uns oder unseren Mitarbeitenden verursacht.
9Wenn etwas nicht stimmt
Bitte sagen Sie uns während Ihres Aufenthalts sofort Bescheid, wenn Sie eine Beschwerde oder ein Anliegen haben, damit wir es beheben können. Finden wir gemeinsam keine Lösung, gilt Abschnitt 15.
10Höhere Gewalt
Wir können eine Reservierung stornieren, wenn wir die zugesagten Leistungen aufgrund von Umständen außerhalb unseres Einflusses (höhere Gewalt) nicht erbringen können, zum Beispiel bei Streik, Brand, Wasserschaden, Naturkatastrophen oder Krieg. In diesem Fall erstatten wir alles, was Sie für die Leistungen bezahlt haben, die wir nicht erbringen können.
11Unsere Haftung
Wir sind für die Unterkunft und die Leistungen verantwortlich, die in Ihrer Buchungsbestätigung beschrieben sind. Ist etwas nicht wie vereinbart, sagen Sie uns bitte sofort Bescheid, damit wir es beheben können. Können wir das gebuchte Chalet nicht bereitstellen, bieten wir Ihnen ein Chalet gleichen oder höheren Standards an oder erstatten auf Wunsch den dafür gezahlten Betrag.
Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden wie Verdienstausfall oder Kosten für andere Reisevorkehrungen. Ebenso haften wir nicht für Leistungen, die andere Unternehmen direkt für Sie erbringen, etwa bei ihnen gebuchte Touren oder Transfers.
Nichts in diesen Bedingungen beschränkt eine Haftung, die nach zwingendem Recht nicht beschränkt werden kann, oder Ihre Rechte als Verbraucher.
12Nutzung unserer Website
Inhalte. Die Texte, Fotos, Videos, Logos und anderen Inhalte dieser Website gehören uns oder werden mit Erlaubnis verwendet. Sie dürfen unsere Seiten gern ansehen und Links darauf teilen, aber bitte kopieren oder verwenden Sie die Inhalte nicht ohne unsere schriftliche Erlaubnis für kommerzielle Zwecke.
Angaben auf der Website. Wir halten unsere Website aktuell, Fotos und Beschreibungen sind aber unverbindlich. Preise, Verfügbarkeit und die Einzelheiten Ihres Aufenthalts werden im Buchungssystem und in Ihrer Buchungsbestätigung bestätigt.
Andere Dienste. Unsere Website verlinkt auf Dienste anderer Anbieter, etwa unser Buchungssystem, Booking.com, Instagram und WhatsApp. Für deren Nutzung gelten ihre eigenen Bedingungen und Datenschutzerklärungen. Für die Inhalte anderer Websites sind wir nicht verantwortlich.
Verfügbarkeit. Wir bemühen uns, die Website jederzeit verfügbar zu halten, können aber nicht garantieren, dass sie immer unterbrechungs- und fehlerfrei ist.
13Personenbezogene Daten
Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung und finnischem Recht. Unsere Datenschutzerklärung erklärt, wie wir mit Ihren Daten umgehen, und unsere Cookie-Richtlinie, wie wir Cookies verwenden.
14Änderungen dieser Bedingungen
Wir können unsere Preise und diese Bedingungen ändern. Für Ihre Buchung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt der Buchung in Kraft war. Preisänderungen für Gruppen sind in Abschnitt 6 beschrieben. Das Datum der letzten Aktualisierung steht oben auf dieser Seite.
15Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Für diese Bedingungen gilt finnisches Recht. Wenn Sie Verbraucher sind, entzieht Ihnen dies nicht den Schutz, den Ihnen das zwingende Verbraucherrecht Ihres Wohnsitzlandes gewährt.
Wenn Sie eine Beschwerde haben, wenden Sie sich bitte zuerst schriftlich an uns. Wir bemühen uns, jede Meinungsverschiedenheit direkt mit Ihnen zu klären.
Können wir uns nicht einigen, kann ein Verbraucher die Angelegenheit dem finnischen Verbraucherstreitausschuss (Kuluttajariitalautakunta, kuluttajariita.fi) vorlegen. In Finnland lebende Verbraucher erhalten Rat bei der Verbraucherberatung der finnischen Wettbewerbs- und Verbraucherbehörde (kkv.fi), Verbraucher aus einem anderen EU-Land, Island oder Norwegen beim Europäischen Verbraucherzentrum Finnland (ecc.fi).
Gerichtsstand ist das Bezirksgericht Lappland in Rovaniemi. Verbraucher können auch vor den Gerichten ihres Wohnsitzes klagen, soweit zwingendes Recht dies zulässt.
