Päivitetty viimeksi: 19.10.2026
1Näistä ehdoista
Nämä varausehdot ("ehdot") ovat sinun ja Lapland Glow Chaletsia ylläpitävän Lapland Glow Hotel Oy:n (Y-tunnus 3253007-3, Olleronvaarantie 57, 96100 Rovaniemi, "me") välisiä. Ne koskevat majoitusvarauksia ja maksamista riippumatta siitä, varaatko verkkosivujemme, varausjärjestelmämme, sähköpostin vai puhelimen kautta, sekä verkkosivujemme käyttöä.
Tekemällä varauksen vahvistat lukeneesi ja hyväksyneesi nämä ehdot. Varauksen tekijä vastaa siitä, että kaikki varaukseen kuuluvat tuntevat ehdot.
Voimme sopia tietylle varaukselle, paketille tai ryhmälle eri ehdoista. Jos niin teemme, kerromme siitä ennen varausta, ja kyseiset ehdot ovat etusijalla näihin yleisiin ehtoihin nähden.
Varaukset Booking.comin, Expedian tai Airbnb:n kautta. Jos varaat jonkin näistä kanavista, varaukseesi sovelletaan kohtien 4 ja 5 sijaan kyseisessä kanavassa näytettyjä peruutus- ja maksuehtoja. Kaikkia muita näiden ehtojen kohtia sovelletaan majoitukseesi.
2Varaus ja vahvistus
Varauksen voi tehdä kirjallisesti tai varausjärjestelmämme kautta. Kerro varatessasi:
- matkustajien nimet
- puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi
- saapumis- ja lähtöpäivä sekä arvioitu saapumisaika
- maksutapa
Saapuessasi pyydämme myös lain edellyttämät tiedot matkustajailmoitusta varten (katso tietosuojaseloste).
Varaus on vahvistettu, kun olemme saaneet maksun ja olet saanut varausnumeron. Kaikki varaukset tehdään saatavuuden mukaan, eivätkä ne ole vahvistettuja ennen kuin olemme vahvistaneet ne kirjallisesti. Voimme jättää varauksen vahvistamatta, jos maksua ei ole saatu.
Viisi mökkiä tai enemmän. Varaus- ja peruutusehdot voivat olla erilaiset, ja lisämaksuja voidaan periä; kerromme niistä ennen varausta. Ota yhteyttä osoitteeseen info@laplandglowhotel.fi. Yli kymmenen hengen ryhmät: katso kohta 6.
Vieraat. Jokainen mökki on yhdelle tai kahdelle vieraalle. Lapset ovat tervetulleita, kun siitä sovitaan etukäteen; Grand Glow -mökkeihin mahtuu yksi lisävuode. Vieraiden määrä näkyy varausvahvistuksessasi.
Lemmikit. Lemmikkieläimiä ei saa tuoda mökkeihin.
3Sisään- ja uloskirjautuminen
Sisäänkirjautuminen on saapumispäivänä klo 15–21 ja uloskirjautuminen lähtöpäivänä klo 11 mennessä. Samat ajat koskevat mökin vaihtoa majoituksen aikana.
Myöhäinen saapuminen. Jos saavut klo 21:n jälkeen, kerro siitä meille hyvissä ajoin. Ellei toisin sovita, sisäänkirjautumisajan jälkeen saapuville järjestetään itsenäinen sisäänkirjautuminen. Kerro arvioitu saapumisaikasi vähintään pari päivää etukäteen.
Turvallisuussyistä mökeissä saavat oleskella vain sisäänkirjautuneet vieraat, eikä mökin enimmäishenkilömäärää saa ylittää. Jokaisen aikuisen vieraan on esitettävä voimassa oleva henkilöllisyystodistus.
4Maksaminen
Varaus vahvistetaan maksamalla koko summa. Hyväksymme yleisimmät luotto- ja pankkikortit sekä tilisiirrot. Majoituksen aikaiset lisäpalvelut voi maksaa käteisellä (euroina) tai kortilla.
Voimme pyytää saapuessasi korttia vakuudeksi. Veloitamme siltä vain käyttämäsi lisäpalvelut tai kohdan 8 mukaiset vahingot, ja kerromme summan ja syyn ennen veloitusta.
Hinnat ovat euroina ja sisältävät arvonlisäveron. Majoituksesi hinta näkyy varausjärjestelmässä ennen maksamista sekä varausvahvistuksessasi.
Palautukset. Kun näiden ehtojen mukaan sinulle kuuluu palautus, maksamme sen alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa peruutuksen vahvistamisesta.
Maksupalvelun tarjoaja. Maksut käsittelee Paytrail Oyj (Y-tunnus 2122839-7, Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteellasi tai korttilaskullasi ja välittää maksun meille. Paytrail Oyj on luvan saanut maksulaitos. Reklamaatioissa ota ensin yhteyttä meihin. Lisätietoa Paytraililla maksamisesta: paytrail.com.
5Peruutus ja saapumatta jättäminen
Peruutukset ja muutokset on tehtävä kirjallisesti sähköpostilla osoitteeseen info@laplandglowhotel.fi. Peruutusajankohdaksi katsotaan hetki, jolloin saamme sähköpostisi. Muutokset tehdään saatavuuden mukaan. Nimenmuutokset eivät ole mahdollisia. Booking.comin, Expedian tai Airbnb:n kautta tehtyihin varauksiin sovelletaan kyseisen kanavan peruutusehtoja (katso kohta 1).
1.12.2026–10.1.2027: ei palautusta
Jos varaus perutaan tai sitä muutetaan tai jos vieras ei saavu, veloitamme koko hinnan.
Kaikki muut päivät
| Kun perut tai muutat | Mitä veloitetaan |
|---|
| 60 päivää tai enemmän ennen saapumista | Ei mitään: maksuton peruutus tai muutos |
|---|
| 31–59 päivää ennen saapumista | 50 % kokonaishinnasta |
|---|
| 30 päivää tai vähemmän ennen saapumista tai saapumatta jättäminen | Koko hinta |
|---|
Ei peruuttamisoikeutta. Suomen ja EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaan tietyille päiville varatulla majoituksella ei ole 14 päivän peruuttamisoikeutta. Peruutuksiin ja muutoksiin sovelletaan tämän kohdan ehtoja.
6Yli kymmenen hengen ryhmät
Ryhmäehtoja sovelletaan yli kymmenen hengen varauksiin, ja ne täydentävät edellä olevia yleisiä ehtoja. Ryhmävaraukset tehdään kirjallisesti osoitteeseen info@laplandglowhotel.fi.
- Varaus vahvistetaan ennakkomaksulla ryhmän vahvistuksessa mainittuun päivään mennessä. Ennakkomaksua ei palauteta, jos ryhmä peruu.
- Maksusta sovitaan vahvistuksen yhteydessä, ja ryhmää laskutetaan etukäteen yhdellä laskulla.
- Nimilista huonejakoineen on toimitettava vähintään 14 päivää ennen saapumista: ryhmän nimi, majoituksen kesto, vieraiden nimet ja kansallisuudet, ryhmänjohtajan yhteystiedot, arvioidut saapumis- ja lähtöajat sekä ruokavaliot ja muut toiveet.
- Jos ennakkomaksua ei makseta eräpäivään mennessä, varaus perutaan.
- Painavasta syystä voimme ryhmää kuultuamme siirtää varauksen vähintään samantasoiseen majoitukseen ja korvata siirrosta aiheutuvat välittömät kulut.
Ryhmähinnat ovat euroina ja sisältävät arvonlisäveron. Ne riippuvat päivistä, ryhmän koosta, sesongista, palveluista ja saatavuudesta. Vahvistuksen jälkeen voimme muuttaa ryhmähintaa vain, jos palveluiden sisältö muuttuu tai jos arvonlisävero tai muut verot taikka hankinta-, valuutta- tai polttoainekustannukset nousevat merkittävästi. Kerromme muutoksesta viipymättä, ja voit silloin perua maksutta.
7Elämykset ja muut palvelut
Pelkkä majoitus ei ole matkapakettilain (901/2017) mukainen pakettimatka. Siihen sovelletaan Suomen majoitus- ja ravitsemistoimintaa koskevaa lainsäädäntöä.
Elämykset, kuljetukset ja talvivaatteiden vuokrauksen, joiden järjestämisessä autamme, tuottaa Oy Lapland Legacy Ltd (Y-tunnus 3527984-9) omien ehtojensa mukaisesti. Jos joskus myymme majoituksesi yhdessä muiden matkapalveluiden kanssa pakettina, kerromme siitä ennen varausta, ja silloin sovelletaan matkapakettilakia.
8Vieraiden käytös, vahingot ja arvoesineet
Vieraiden odotetaan käyttäytyvän asiallisesti. Jos vieras rikkoo vakavasti näitä ehtoja tai käyttäytyy tavalla, joka vaarantaa ihmisiä tai omaisuutta, voimme pyytää häntä poistumaan ilman hyvitystä.
Vieraat vastaavat vahingoista, jotka he tai heidän vieraansa aiheuttavat tahallaan tai huolimattomuuttaan mökissä tai muualla kiinteistöllä, mukaan lukien huonekalut, laitteet ja muiden vieraiden omaisuus. Aikuiset vastaavat hoidossaan olevista lapsista. Veloitamme kohtuulliset korjaus-, korvaus- tai lisäsiivouskulut ja kerromme summan ja syyn ennen veloitusta.
Savuttomuus. Kaikki mökit ja sisätilat ovat savuttomia. Tämä koskee savukkeita, sikareita, piippuja, sähkösavukkeita ja muita höyrytettäviä tuotteita. Jos mökissä on merkkejä tupakoinnista, veloitamme 800 euron erikoissiivousmaksun.
Arvoesineet. Pidä huolta tavaroistasi. Emme vastaa vieraiden omaisuuden vahingoittumisesta tai katoamisesta, ellei sitä ole aiheuttanut meidän tai henkilökuntamme toiminta.
9Kun jokin on vialla
Kerro meille heti majoituksesi aikana mahdollisista valituksista tai huolista, jotta voimme korjata asian. Jos emme pääse yhdessä ratkaisuun, katso kohta 15.
10Ylivoimainen este
Voimme perua varauksen, jos emme pysty tarjoamaan luvattuja palveluita meistä riippumattomasta syystä (ylivoimainen este), esimerkiksi lakon, tulipalon, vesivahingon, luonnonkatastrofin tai sodan vuoksi. Siinä tapauksessa palautamme kaiken, mitä olet maksanut palveluista, joita emme voi tarjota.
11Vastuumme
Vastaamme varausvahvistuksessasi kuvatun majoituksen ja palveluiden tarjoamisesta. Jos jokin ei ole sovitun mukaista, kerro siitä heti, jotta voimme korjata asian. Jos emme voi tarjota varaamaasi mökkiä, tarjoamme samantasoisen tai paremman mökin tai, jos haluat, palautamme siitä maksamasi summan.
Lain sallimissa rajoissa emme vastaa välillisistä vahingoista tai seurannaisvahingoista, kuten ansionmenetyksistä tai muiden matkajärjestelyjen kuluista. Emme myöskään vastaa palveluista, joita muut yritykset tarjoavat suoraan sinulle, kuten niiltä varatuista retkistä tai kuljetuksista.
Mikään näissä ehdoissa ei rajoita vastuuta, jota ei pakottavan lain mukaan voi rajoittaa, eikä oikeuksiasi kuluttajana.
12Verkkosivujemme käyttö
Sisältö. Verkkosivujen tekstit, kuvat, videot, logot ja muu sisältö ovat meidän tai niitä käytetään luvalla. Saat katsella sivujamme ja jakaa linkkejä niihin, mutta älä kopioi tai käytä sisältöä uudelleen kaupallisiin tarkoituksiin ilman kirjallista lupaamme.
Verkkosivujen tiedot. Pidämme verkkosivumme ajan tasalla, mutta kuvat ja kuvaukset ovat suuntaa antavia. Hinnat, saatavuus ja majoituksesi yksityiskohdat vahvistetaan varausjärjestelmässä ja varausvahvistuksessasi.
Muut palvelut. Verkkosivuillamme on linkkejä muiden ylläpitämiin palveluihin, kuten varausjärjestelmäämme, Booking.comiin, Instagramiin ja WhatsAppiin. Niiden käyttöön sovelletaan niiden omia ehtoja ja tietosuojaselosteita. Emme vastaa muiden verkkosivujen sisällöstä.
Saatavuus. Pyrimme pitämään verkkosivut aina käytettävissä, mutta emme voi taata, että ne toimivat aina keskeytyksettä ja virheettä.
13Henkilötiedot
Käsittelemme henkilötietoja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen ja Suomen lain mukaisesti. Tietosuojaseloste kertoo, miten käsittelemme tietojasi, ja evästekäytäntö kertoo, miten käytämme evästeitä.
14Muutokset näihin ehtoihin
Voimme muuttaa hintojamme ja näitä ehtoja. Varaukseesi sovelletaan varaushetkellä voimassa ollutta versiota. Ryhmien hinnanmuutoksista kerrotaan kohdassa 6. Viimeisimmän päivityksen päivämäärä näkyy tämän sivun yläreunassa.
15Sovellettava laki ja riidat
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Jos olet kuluttaja, tämä ei poista asuinmaasi pakottavan kuluttajalainsäädännön antamaa suojaa.
Jos sinulla on valitettavaa, ota ensin yhteyttä meihin kirjallisesti. Pyrimme ratkaisemaan jokaisen erimielisyyden suoraan kanssasi.
Jos emme pääse sopuun, kuluttaja voi viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi). Suomessa asuvat kuluttajat saavat neuvoja Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnasta (kkv.fi), ja muussa EU-maassa, Islannissa tai Norjassa asuvat kuluttajat Euroopan kuluttajakeskuksesta (ecc.fi).
Riidat ratkaistaan Lapin käräjäoikeudessa Rovaniemellä. Kuluttaja voi nostaa kanteen myös oman asuinpaikkansa tuomioistuimessa, kun pakottava laki sen sallii.
